قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اتولوکس
استفاده از وب‌سایت اتولوکس و ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه کنید.
۱. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت اتولوکس پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و انجام موفق پرداخت انجام می‌شود.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، فرآیند بررسی، آماده‌سازی و ارسال کالا آغاز خواهد شد. سفارش‌ها معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت آماده و برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
۲. قیمت و اطلاعات محصولات
اتولوکس تلاش می‌کند قیمت، تصاویر، مشخصات فنی، سازگاری و سایر اطلاعات محصولات با دقت در وب‌سایت درج شوند.
قیمت و مشخصات محصولات ممکن است پیش از ثبت نهایی سفارش و پرداخت مشتری به‌روزرسانی شوند.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، تغییرات عادی قیمت محصولات تأثیری بر مبلغ سفارش ثبت‌شده نخواهد داشت.
در صورتی که به دلیل خطای واضح سیستمی یا فنی، قیمت کالا به‌صورت نادرست در سایت درج یا محاسبه شده باشد، اتولوکس می‌تواند سفارش را لغو کند. در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند از روش‌های پرداخت فعال و نمایش‌داده‌شده در فرآیند ثبت سفارش استفاده کنند.
امکان خرید اقساطی محصولات واجد شرایط در ۴ قسط از طریق اسنپ‌پی، دیجی‌پی و ترب‌پی نیز فراهم است. استفاده از خدمات اعتباری و اقساطی تابع شرایط و ضوابط سرویس ارائه‌دهنده مربوطه است.
۴. ارسال و تحویل سفارش
ارسال سفارش‌های اتولوکس از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، باربری و پیک مخصوص تیپاکس انجام می‌شود. امکان دریافت حضوری سفارش با هماهنگی قبلی نیز وجود دارد.
در صورت انتخاب پست پیشتاز، هزینه ارسال توسط سایت محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود. هزینه سایر روش‌های حمل به‌صورت پس‌کرایه دریافت خواهد شد، مگر در مواردی که شرایط دیگری هنگام ثبت سفارش اعلام شده باشد.
در صورت استفاده از کد معتبر ارسال رایگان، هزینه ارسال مطابق شرایط همان کد محاسبه خواهد شد.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل کالا تقریبی هستند. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان نهایی تحویل ممکن است با توجه به مقصد، شرایط توزیع و عملکرد شرکت حمل‌کننده تغییر کند.
۵. ارسال فوری و دریافت حضوری
برای سفارش‌های تهران، امکان درخواست ارسال فوری در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۶ با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. در صورت تأیید امکان ارسال فوری، سفارش در همان روز توسط پیک ارسال شده و هزینه پیک به‌صورت پس‌کرایه بر عهده مشتری خواهد بود.
امکان دریافت حضوری سفارش از محل شرکت اتولوکس نیز با هماهنگی قبلی وجود دارد. اتولوکس فروشگاه یا شوروم حضوری نیست؛ بنابراین مشتری باید پیش از مراجعه با کارشناسان مجموعه هماهنگ کند تا کالا برای تحویل آماده باشد.
۶. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش برای مشتری ارسال نشده باشد، امکان درخواست لغو سفارش از طریق تماس با پشتیبانی اتولوکس وجود دارد.
در صورت تأیید لغو سفارش و در مواردی که مبلغ سفارش قبلاً پرداخت شده باشد، وجه قابل استرداد حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
۷. مرجوعی و بازگشت کالا
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا و با رعایت شرایط اعلام‌شده توسط اتولوکس، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری، کالا باید در شرایط اولیه باشد، استفاده یا نصب نشده باشد و فاقد آسیب فیزیکی، شکستگی، خط‌وخش، آثار نصب یا تغییر ظاهری باشد. متعلقات همراه محصول نیز باید به‌طور کامل بازگردانده شوند.
در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال اولیه قابل استرداد نیست و هزینه بازگرداندن کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال کالای مرجوعی باید با هماهنگی قبلی پشتیبانی و مطابق روش‌های مورد تأیید اتولوکس انجام شود.
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
جزئیات کامل این فرآیند در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» درج شده است.
۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا ارسال اشتباه
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد اولیه باشد، محصول اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد یا کالا در فرآیند حمل آسیب دیده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اتولوکس اطلاع دهد.
در موارد آسیب‌دیدگی، لازم است تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.
پس از بررسی و تأیید ایراد، آسیب‌دیدگی یا اشتباه در ارسال از طرف اتولوکس، کالا قابل بازگشت بوده و محصول صحیح یا جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد. در این شرایط هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده اتولوکس است.
۹. اصالت کالا و بسته‌بندی
اتولوکس اصالت کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه را تضمین می‌کند.
با توجه به فعالیت اتولوکس در زمینه تأمین قطعات و تجهیزات و همکاری با مجموعه‌های خودروسازی، برخی محصولات ممکن است دارای بسته‌بندی صنعتی، بسته‌بندی ساده یا بدون کارتن خرده‌فروشی برنددار باشند.
بنابراین نوع بسته‌بندی یا نداشتن کارتن برنددار به‌تنهایی به معنای غیراصل بودن کالا نیست.
در صورت اعتراض نسبت به اصالت کالا، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه شرایط مرجوعی، مستندات خود را جهت بررسی به پشتیبانی ارائه کند.
۱۰. نصب و استفاده از محصولات
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول و سازگاری آن با خودرو یا کاربرد موردنظر خود را بررسی کند و در صورت وجود ابهام، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی اتولوکس مشورت نماید.
محصولاتی که نیاز به نصب تخصصی دارند باید توسط فرد متخصص یا مراکز نصب مورد اعتماد نصب شوند.
آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، دستکاری، استفاده نامناسب یا استفاده برخلاف کاربرد و مشخصات محصول، مشمول شرایط مرجوعی ناشی از ایراد اولیه کالا نخواهند بود.
برای دریافت خدمات نصب در شهرستان‌ها می‌توانید به نمایندگی‌های معرفی‌شده در صفحه نمایندگان مراجعه کنید. برای دریافت اطلاعات خدمات نصب در تهران نیز می‌توانید با پشتیبانی اتولوکس تماس بگیرید.
۱۱. مسئولیت مشتری در ثبت اطلاعات
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات یا هزینه‌های ایجادشده در نتیجه درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲. حریم خصوصی
اطلاعاتی که مشتری هنگام استفاده از سایت و ثبت سفارش در اختیار اتولوکس قرار می‌دهد، برای اموری مانند پردازش و ارسال سفارش، ارائه خدمات پشتیبانی، پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
اتولوکس اطلاعات شخصی کاربران را در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات مورد درخواست مشتری، اجرای الزامات قانونی یا پاسخ به مراجع ذی‌صلاح ضروری باشد.
۱۳. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
اتولوکس ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وب‌سایت اتولوکس، نسخه جاری قوانین و مقررات فروشگاه خواهد بود.
۱۴. ارتباط با اتولوکس
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا سایر خدمات، می‌توانید از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی اتولوکس در ارتباط باشید.