شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در اتولوکس

در اتولوکس تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و شفاف را برای شما فراهم کنیم. تمامی کالاها پیش از ارسال مطابق فرآیندهای مجموعه بررسی می‌شوند و اصالت کالاهای عرضه‌شده توسط اتولوکس تضمین می‌شود.

با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه مرجوعی

برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول در شرایط اولیه هنگام تحویل باشد.

کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد و نباید دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، خط‌وخش، آثار نصب، تغییر ظاهری یا آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست باشد. همچنین متعلقات و لوازم همراه محصول باید همراه آن بازگردانده شوند.

در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال اولیه سفارش قابل استرداد نیست.

تضمین اصالت کالا

اتولوکس اصالت کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه را تضمین می‌کند و شما می‌توانید با اطمینان خرید خود را انجام دهید.

در صورتی که مشتری نسبت به اصالت کالای دریافتی اعتراض داشته باشد، می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا موضوع را با پشتیبانی اتولوکس مطرح کند.

در این شرایط لازم است مستندات قابل بررسی درباره عدم اصالت کالا ارائه شود. پس از بررسی مستندات و تأیید موضوع، فرآیند بازگشت کالا توسط پشتیبانی انجام خواهد شد.

نکته مهم درباره بسته‌بندی محصولات

نوع بسته‌بندی یا نداشتن کارتن برنددار، به‌تنهایی نشانه غیراصل بودن کالا نیست.

اتولوکس در زمینه تأمین قطعات و تجهیزات با مجموعه‌های خودروسازی همکاری دارد و برخی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه از همان اقلامی هستند که برای تأمین خودروسازان تهیه می‌شوند.

به همین دلیل، بعضی از این محصولات ممکن است دارای بسته‌بندی صنعتی، بسته‌بندی ساده یا بدون کارتن خرده‌فروشی برنددار باشند. این موضوع تأثیری بر اصالت محصول ندارد و نمی‌تواند به‌تنهایی به‌عنوان ملاک عدم اصالت کالا در نظر گرفته شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، ابتدا با واحد پشتیبانی اتولوکس از طریق شماره‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارتباط بگیرید.

کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی درخواست، شرایط و نحوه ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.

لطفاً قبل از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید و از ارسال خودسرانه مرسوله خودداری کنید.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

روش بازگرداندن کالا باید پیش از ارسال با پشتیبانی اتولوکس هماهنگ شود.

روش‌های مورد تأیید اتولوکس برای بازگشت کالا پست و تیپاکس هستند. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی یا از طریق روش حمل دیگری کالا را ارسال کند، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت محصول و رعایت شرایط فوق بررسی شده و نتیجه از طریق واحد پشتیبانی به مشتری اعلام می‌شود.